Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Del 09/02/2011 al 30/03/2011 (60 horas)
Impartido por FIDA
Contenidos:
Dirección y desarrollo de equipos de trabajo:
- ¿Qué es un equipo de trabajo?
- ¿Qué es un equipo de trabajo? Casos prácticos
- La creación de un equipo de trabajo
- Creación del equipo de trabajo. Casos prácticos
- El desarrollo de un equipo de trabajo
- Desarrollo del equipo. Casos prácticos
Técnicas de comunicación:
- La comunicación de la empresa
- La comunicación oral
- Los soportes de la comunicación
- La comunicación escrita
- La carta comercial
- Textos comerciales
- Soportes de comunicación escrita
- Tratamiento de la correspondencia
- Administración del tiempo
- Atención al cliente
Empowerment: motivación y liderazgo:
- Utilidad del autodesarrollo
- Qué significa trabajar bajo el enfoque del Empowerment
- Factores necesarios y circuito básico de trabajo
- Indicadores clave de Empowerment
- Cómo reconocer el esfuerzo y el logro
- El talento y las habilidades
- Cuáles son los indicadores de éxito profesional
- Niveles de desarrollo en la práctica del empowerment
- Indicar los factores inhibidores de la actitud personal
- El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores
- Planificando el éxito
- La rueda de competencias
- Desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes
- Ante la gestión del cambio
- Adaptabilidad
- Plan de acción para crear empowerment
- Del poder en la empresa
- Qué significa actuar como líder
- Cómo puedo aumentar mi capacidad de liderazgo
- De los estilos de liderazgo
- Ventajas e inconvenientes
- Parrilla gerencial (Blake/Mouton)
- El liderazgo integrador (Transaccional-Transformacional)
- El modelo situacional (Hersey/Blanchard)
- De dirigir y motivar personal
- Rasgos esenciales del líder que trabaja en una línea de calidad
- Comportamientos a potenciar
- Ambiente que debe crear en su entorno
- Nuestro estilo personal de gestión
- Aplicación práctica de un autocuestionario
- La mejora de la eficacia